ДОСТАВКА, ОПЛАТА и другие вопросы
На данной странице вы найдете ответы на самые частые вопросы.
Если вы не нашли нужную информацию, вы можете связаться с нами 
любым удобным вам способом, представленном на странице Контакты.


ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
  • Пройдите процедуру регистрации/зайдите на сайт
  • Положите понравившиеся товары в корзину
  • Перейдите в корзину, проверьте состав заказа и нажмите "Оформить заказ".
  • Заполните необходимые поля, выберет службу доставки способ оплаты и нажмите "Оформить заказ".
На новой странице будет отображена информация по вашему заказу. 
Если выбрана оплата Банковской картой, на новой странице будет предложено перейти на сайт банка Русский Стандарт для ввода данных карты.
Если выбрана оплата Банковским переводом, то в новой вкладке откроется квитанция на оплату с реквизитами магазина. 
Пожалуйста, дождитесь присвоения заказу статуса "Ожидает оплаты" перед совершением оплаты.
Новый заказ появится в разделе "Заказы" в Личном кабинете.



ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА

Заказы, оформленные через сайт, обрабатываются по будням дням по графику работы магазина. При стандартной загрузке, ваш заказ будет обработан в течении двух часов, после его создания. Если вы хотели бы ускорить обработку заказа, напишите нам на почту chill@chillengrillen.ru или позвоните по телефону 8 (812) 982-76-52.

Заказы, созданные в выходные дни, обрабатываются в первый рабочий день, после выходных.



ТОВАРЫ НА ЗАКАЗ

В нашем каталоге представлен широкий ассортимент товаров, на которые вы можете оформить предзаказ. Наличие в списке товаров отображается зеленым (есть в наличии) и желтым (на заказ) маркером. В карточке товара, будут указаны срок и цена доставки для каждого товара. На данный момент, для подтверждения предзаказа, необходима предоплата в размере 100% от суммы заказа. Предоплату вы можете внести по карте, банковским переводом или в нашем магазине (доступно при доставке "Самовывоз" в г. С-Пб).



ДОСТАВКА

Заказы отправляем по России, СНГ, а также осуществляем международную доставку. Мы предлагаем множество вариантов и постоянно увеличиваем количество сервисов, просто выберите понравившиеся товары, перейдите на страницу оформления заказа, выберите город и мы покажем все доступные варианты доставки сроки и стоимость.

На сегодняшний день, мы предлагаем следующие варианты получения заказа:

  • Самовывоз. Вы можете забрать заказ самостоятельно в нашем магазине. В этом случае товар не нужно оплачивать заранее, но он ставится в резерв на срок до 7 дней.
  • Курьер. Доставка заказа курьером по городу Санкт-Петербург и Ленинградской области (стоимость рассчитывается при оформлении заказа).
  • Почта России. Доставка "Почтой России". Срок 5-30 дней. Оптимальна в большинстве случаев. Доставка по всей территории РФ, а также в любую страну. Сайт: http://www.russianpost.ru. Практически все небольшие посылки мы отправляем 1-ым классом, отправка которым имеет ту же скорость что и EMS (стоимость рассчитывается при оформлении заказа).
  • Транспортные компании. Доставка транспортно-экспедиционной компанией “ПЭК”, "Возовоз". Срок 2-20 дней. Работают преимущественно с крупными городами и районными центрами (стоимость рассчитывается при оформлении заказа).
  • Пункты выдачи. Более 300 пунктов выдачи по всей стране. Быстрая доставка (3-5 дней до Москвы и 5-10 дней в другие города),  невысокая стоимость. Срок хранения заказа 5 рабочих дней (стоимость рассчитывается при оформлении заказа). Полный список ПВЗ будет показа на странице оформления заказа, после выбора города для доставки.
Для велосипедов, колес, ободов, покрышек со стальным кордом и тп. возможны не все варианты доставки из-за ограничений по габаритам и весу. На странице оформления заказа, вам будут предложены оптимальные варианты доставки с указанием их стоимости. Стоимость доставки может изменятся в зависимости от количества товаров в корзине и их общего веса.
 
Если у вас есть предпочтения по доставке, вы можете написать их в комментарии к заказу, все предложения мы уточняем отдельно по e-mail или телефону указанному при оформлении заказа.



ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТПРАВЛЕНИИ

Трек номер находится в заказе. Что бы открыть заказ, в последней колонке "Действия" нажмите "Подробно"

track_number.jpg



ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Все заказы отображаются в вашем личном кабинете в разделе "Заказы".

 Столбец  Описание 
Код заказа Четырех значный номер вашего заказа, используется для идентификации. Дата и время формирования заказа. 

Стоимость Общая сумма заказа с учетом скидок и доставки.

СтатусТекущее состояние заказа, устанавливается менеджером магазина. Подробная информация показывается во всплывающем окошке при наведении на статус.
При каждом смене статуса заказа, на ваш E-mail отправляется автоматическое уведомление.

ТоварыСписок заказанных товаров.

ОплаченОтметка об оплате заказа. Устанавливается автоматически при удачной оплате по карте. При оплате банковским переводом устанавливается менеджером после проверки платежа (спустя 1-3 дня после совершения перевода).

ОтмененИнформация об отмене заказа и причина отмены.

Способ оплаты
/ доставки
Информация об оплате и способе доставки. 


Действия"Подробно" - открыть заказ для просмотра полной информации или для оплаты (если заказ не был оплачен сразу после оформления).
"Повторить" - добавить новый заказ копированием.
"Отменить" - отмена заказа.




ОПЛАТА ЗАКАЗА

После того, как вы нажмете кнопку "Оформить", вам откроется страница:
730-1.jpg

Вы можете оплатить заказ сразу, нажав кнопку "Оплатить". 

Для оплаты после оформления заказа, перейдите в раздел "Мои заказы", он находится в верхней части сайта. 
730-2.jpg

Найдите ваш заказ и напротив, в последней колонке, нажмите "Подробно". 
730-3.jpg

В открывшемся заказе нажмите "Оплатить".
730-4.jpg

При оплате по карте, по нажатию на кнопку откроется новая страница банка Русский Стандарт для ввода данных карты и завершения платежа. Если вы выбирали оплату Банковским переводом, по кнопке откроется квитанция на оплату. Вы можете распечатать квитанцию и оплатить заказ в отделении банка. Или сделать перевод через интернет-банкинг, используя реквизиты из квитанции.

Если на вашем внутреннем счету есть средства, вы можете использовать их для полной или частичной оплаты заказа. Введите сумму, которую хотите использовать и нажмите "Оплатить".
4353.jpg

После частичной оплаты заказа с внутреннего счета, вы можете оплатить оставшуюся часть банковским переводом, картой или при получении.



ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». 
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Стоимость по обратной отправке оплачивается покупателем.
При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества, в течение указанного выше срока, стоимость доставки товара от магазина к Вам не возвращается. 
Возврат денежных средств, за заказ, происходит в течении от 3 до 30 дней.



 ГАРАНТИЯ

Настоящие гарантийные условия не затрагивают Ваши законные права.
Мы не несем ответственности за дефекты и неисправности возникшие в результате: несоблюдения технических требований по установке, обслуживанию, механических воздействий, использования оборудования не по назначению, изменение товара, если это не оговорено в письменной форме.
Гарантийные обязательства не распространяются на естественный износ деталей (подшипники, звездочки, цепи, троса/рубашки, оси креплений, деталей, подвергающиеся постоянному износу и тп).
Гарантия распространяется только на первого владельца (покупателя). 
Любой товар, который был заменен или отремонтирован по гарантии, будет иметь гарантийный срок равный оставшемуся гарантийному сроку оригинального товара.
Использование товара/велосипедов на соревнованиях или для тех видов деятельности, для которых товар/велосипед не предназначен, снижает срок службы и влечет снятие товара/велосипеда с гарантии.
Ремонт и замена частей в результате поломки не покрываются гарантией.
Гарантийный срок на товары, представленные в нашем интернет-магазине, составляет 180 дней, если иное не указано в гарантийном талоне. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи/получения заказа.



ОШИБКИ ПРИ ОПЛАТЕ ПО КАРТЕ

Не приходит смс с кодом безопасности.
> Обратитесь в ваш банк для решения данной проблемы.

В первый раз оплата не прошла, во второй раз тоже. Оба раза пришла смс о списании денежных средств.
> В случае удачной оплаты заказа с первой попытки, второй раз произвести оплату технически невозможно. Иногда транзакция требует ручного завершения с нашей стороны и пока этого не было сделано, пометка об оплате не появляется и остается возможность создать вторую транзакцию для оплаты заказа. В конце каждого дня мы проверяем текущие оплаты и отменяем ошибочные транзакции. Вы можете сообщить нам о проблеме по почте chill@chillengrillen.ru, не забудьте указать номер заказа.




БЕЗОПАСНОСТЬ ОНЛАЙН ПЛАТЕЖЕЙ
 
Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ЗАО «Банк Русский Cтандарт». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard, American Express и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

В случаи использования регулярных платежей, при совершении первой операции номер Вашей карты и срок действия будут сохранены на стороне Банка в безопасном хранилище. По факту выполнения или оказания услуг со стороны компании, данные будут удалены автоматически.

Все ресурсы Банка соответствуют стандартам безопасности PCI DSS.

При проведении операции, Вы будете дополнительно перенаправлены на страницу Банка-Эмитента для ввода подтверждающего кода безопасности (в случае если банк, выпустивший Вашу карту, поддерживает технологию 3DSecure, и Ваша карта также поддерживает данную программу). 3D Secure – процедура дополнительной аутентификации держателя карты, предназначенная для обеспечения гарантированной безопасности платежей по банковским картам в Сети Интернет. Технологическое решение 3D Secure имеет свой собственный бренд в каждой из платежных систем: - Verified by Visa – по картам платежной системы Visa Int.
- MasterCard Secure Code – по картам, выпущенным в рамках MasterCard Int - SafeKey и JSecure
– платежная система American Express и JCB соответственно.

В независимости от названия, технология 3D Secure предполагает защищенную сессию при проведении интернет-транзакции и позволяет пользователям-держателям карты, подтвердить правомерность операции для Банка выпустивший карту.
В случае возникновения вопросов по поводу данной конфиденциальности предоставляемой Вами информации, Вы можете связаться с ЗАО «Банк Русский Cтандарт» по телефону: 8 (800) 200-6-200.

Последние просмотры

Вы пока не просмотрели ни один товар




Наш канал на Youtube:





Отзывы о нас: ЯНДЕКС
GOOGLE
FOURSQUARE




Веломагазин ChillenGrillen. Санкт-Петербург.
(812) 982-76-52, chill@chillengrillen.ru 

free_ship2.jpg